Tip penting kanggo nggawe Dhukungan Tech Pangguna sing luwih nyenengake
Kanggo akèh wong, nggarap dhukungan teknis ing ngendi waé cedhak dental ing dhaptar sing nyenengake. Pracaya utawa ora, nelpon, utawa ngobrol karo, dukungan teknologi kanggo masalah komputer ora kudu ngrusak dina.
Gagasan ing konco kiat iki uga ditrapake ing njaba komputer komputer, supaya sampeyan ora bisa ngemudheni wong-wong mau nalika smartphone sampeyan ngeculake email utawa DVR sampeyan wis dicithak ing salah sawijining saluran.
Aku ora bisa janji yen pengalaman bakal nikmat, nanging ana sawetara perkara sing bisa sampeyan gunakake kanggo mbantu ngobrol babagan dukungan teknologi kurang nyenengake kanggo sampeyan tinimbang ing jaman kepungkur.
Bakal Dhewe Sadurunge Nelpon utawa Ngobrol
Sadurunge sampeyan njupuk telpon, utawa wiwit ngetik ing kothak chatting, priksa manawa sampeyan siap kanggo nerangake masalah sampeyan. Sing luwih disiapake sampeyan, kurang wektu sampeyan bakal nglampahi ngomong karo dhukungan tech.
Perkara-perkara sing tepat sing kudu sampeyan siap bakal beda-beda gumantung saka masalah sampeyan, nanging ana sawetara sing perlu diwenehi:
- Yen sampeyan duwe pesen kesalahan: Apa sing bener pesen kesalahan ing layar?
- Yen sampeyan ora duwe pesen kesalahan: Apa sampeyan bener-bener nggawe komputer? "Iku mung ora bisa digunakake" ora arep ngilangi.
- Nalika masalah kasebut wiwit kedadeyan?
- Apa liyane sing kelakon ing wektu sing padha masalah diwiwiti? (umpamane layar biru pati, kumelun teka saka komputer, bebaya virus, lan liya-liyane)
- Apa sampeyan wis rampung kanggo ndandani masalah?
- Wis masalah diganti wiwit pisanan diwiwiti (umpamane komputer nutup luwih kerep, pesen kesalahan muncul ing wektu sing beda saiki, lan liya-liyane)
Aku nyaranake nulis kabeh iki sadurunge njaluk apa wae dhukungan tech.
Komunikasi Cetha
Nganggo dhukungan teknis kabeh babagan komunikasi. Alesan kabeh kanggo telpon sampeyan yaiku kanggo komunikasi marang wong sing ndhukung apa masalahe lan kanggo wong-wong mau kanggo komunikasi maneh apa sing kudu sampeyan gunakake (utawa kudu dilakoni) kanggo ndandani masalah sampeyan.
Wong ing mburi telpon bisa uga 10 mil adoh utawa 10,000 miles adoh. Dheweke bisa uga saka negara sampeyan utawa saka negara sampeyan durung ngerti. Ngandika, sampeyan bakal nyegah akeh kebingungan lan frustrasi sing ora ana gunane yen sampeyan ngomong alon lan ngucapake kanthi bener.
Uga, manawa sampeyan nelpon saka panggonan sing tenang. Anjing sing nggulung utawa nguwuh-uwuh anak ora bisa nambah masalah komunikasi sampeyan bisa uga wis rampung.
Yen sampeyan lagi rembugan, pesthekake yen nggunakake kalimat sing lengkap lan aja nyekel phrases, basa tulisan, lan emoticon sing gedhe banget.
Cepet lan Tartamtu
Aku ndemek iki sethithik ing Be Prepared Sadurunge Nelpon utawa Chatting tip ing ndhuwur, nanging kudu pepek lan tartamtu panjaluk dhewe bagean! Sampeyan bisa uga weruh saka alangan komputer sampeyan wis gadhah nanging wong dhukungan tech ora. Sampeyan kudu menehi crita kabeh kanthi rinci.
Contone, ngendikane "Komputerku mandeg gawe" ora ngomong apa-apa. Ana pirang-pirang cara komputer ora bisa "digunakake" lan cara kanggo ndandani masalah kasebut beda banget. Aku tansah nyaranake mlaku, kanthi rinci, proses sing mrodhuksi masalah.
Yen komputer ora nguripake, umpamane, sampeyan bisa njlèntrèhaké masalah dhukungan tech kaya iki:
"Aku mencet tombol daya ing komputer lan lampu ijo nerangake ing ngarep komputer lan ing monitor. Sawetara tulisan nuduhake munggah ing layar sakdurunge lan kabeh babagan mati. lampu ing ngarep kasus komputer saya mateni. Yen aku nguripake maneh, perkara sing kaya mangkono terus kelakon. "
Baleni Details
Cara liya kanggo ngindhari kebingungan nalika sesambungan kasebut yaiku kanthi ngulang apa sing diucapake wong.
Contone, ngendikane dhukungan tech menehi saran kanggo "Klik ing x, banjur klik y, banjur pilih z." Sampeyan kudu mbaleni maneh "Oke, aku diklik ing x, banjur aku diklik ing y, banjur aku milih z." Kanthi cara iki, dhukungan tech yakin yen sampeyan wis rampung langkah-langkah sing dijaluk lan sampeyan yakin sampeyan ngerti apa sing dijaluk saka sampeyan.
Ngomong "Oke, aku sing" ora ngarti yen sampeyan ngerti. Mbaleni rincian kasebut bakal mbantu supaya ora akeh kebingungan, luwih-luwih yen ana hambatan basa.
Aja njaluk Emosional
Ora ana sing seneng masalah komputer. Padha malah ngeculake aku. Miwiti emosional, Nanging, mutusake boten mutlak. Kabeh emosi ora ndungkap wektu sampeyan kudu ngobrol karo dhukungan tech sing bakal ngecakake sampeyan.
Coba eling yen wong sing sampeyan gunakake ing telpon ora ngrancang hardware utawa program piranti alus sing menehi sampeyan masalah. Dheweke wis dilamar kanggo ngatasi masalah sampeyan adhedhasar informasi sing diwenehake dening perusahaan lan saka sampeyan.
Sampeyan mung ngontrol informasi sing sampeyan nyedhiyakake supaya paling apik sampeyan kudu ndeleng liyane ing sawetara tips ing ndhuwur lan nyoba kanggo komunikasi minangka cetha sampeyan bisa bisa.
Njaluk & # 34; Tiket Nomer & # 34;
Bisa diarani nomer nomer, nomer referensi, nomer kedadeyan, lan liya-liyane, nanging saben tim dhukungan tech modern, ing saindhenging bale utawa ing saindhenging donya, migunakake sawetara sistem manajemen tiket kanggo nglacak masalah sing ditampa saka pelanggan lan klien.
Perwakilan dhukungan tech ngirim log rincian telpon ing tiket supaya wong sabanjure sing diajak gunakake bisa dijupuk tengen ngendi sampeyan ngiwa ing telpon iki, assuming sampeyan kudu nelpon maneh.
Mung Babar Worse Than Calling Tech Support ...
... nelpon support tech kaping pindho.
Cara sing rusak manawa mbutuhake dhukungan tech kanggo kaping pindho yen masalah ora bisa ditrapake ing telpon pisanan sampeyan. Ing tembung liyane, maca tips ing ndhuwur maneh sadurunge njupuk telpon!
Yen sampeyan lagi bersenjata karo informasi iki sadurunge sampeyan nggawe telpon supaya bisa didhukung, kemungkinan industri panggilan "resolusi panggilan pisanan" bakal entuk dalan. Iku apik kanggo perusahaan garis ngisor lan apik tenan kanggo kaslametan sampeyan!