Kene lima "Rahasia" sing agen dhukungan tech ora bakal ngakoni
Dadi Agen Dhukungan Tech ora gampang. Aku kudu ngerti - Aku wis dadi siji ing sawetara perusahaan, ing tingkat beda, lan bisa dadi atos.
Nganggo dhukungan tech tegese njupuk panggilan, email, utawa chatting saka wong sing ora seneng. Iku akeh kaya tugas dhukungan pelanggan toko, mung tanpa entuk manfaat saka basa awak, kontak mata, lan liyane sing nggawe interaksi manungsa luwih gampang. Iku karir unik karo tantangan unik.
Pendhaftaran Cara Ngobrol karo Tech Support Piece ditulis kanggo nggawe pengalaman sampeyan sakabèhé nggarap luwih gampang, nanging aku ngerti sawetara informasi njero iki bisa uga bantuan.
Iki limang "rahasia" sing campuran soko tech support wong pengin pitutur marang kowe nanging ora bisa, lan sawetara padha mbokmenawa rodo aku ora nuduhake ing kabeh. Kang pungkasan mesthi tiba ing ember kapindho.
& # 34; Kita Tansah Kerjane Saka Script, Ora Ngalami & # 34;
Sayange, akeh wong sing njawab panjawab telpon utawa ngobrol, utawa mbales email sing dikirim, ora kabeh pengalaman pribadi karo apa sing bakal mbantu, khususe ing kelompok dhukungan sing gedhe banget kaya sing operate ing perusahaan teknologi gedhe.
Ana kasempatan apik dheweke ora nggunakake router sampeyan ora bisa nyambut gawe, tau interaksi karo piranti lunak sing lagi diajak ngobrol, utawa ngliwati tugas paling dhasar sing ana ing layanan sing ora bisa digunakake minangka samesthine.
Agen pendukung "Level 1" utawa "Tier 1" sing sampeyan gunakake iki mbokmenawa nututi diagram alur. Wong-wong mau takon sampeyan mriksa utawa nglakoni apa-apa, lan banjur mutusake apa sing bakal diomongake sabanjure adhedhasar cara sampeyan nanggapi.
Ora diraguhi sawetara sampeyan bisa nemtokake sing iki adhedhasar kualitas bantuan sing kadhangkala entuk, nanging ora angel banget kanggo wong ing ujung liyane. Padha ora nggunakake prodhuk utawa layanan sing lagi guneman karo wong-wong mau amarga perusahaan sing dianggo ora mikir iku penting , ora amarga padha ora duwe daya utawa semangat.
Kabeh sing ngomong, yen sampeyan duwe alangan kanggo njupuk bantuan sampeyan kudu saka wong sing sampeyan sesambungan karo, sampeyan duwe opsi.
& # 34; Kita Bisa Escalate Panjenengan Tiket Yen Sampeyan Takon Kita Kanggo & # 34;
Sanadyan koyone kaya wong sing sampeyan guneman dhisik ing dhukungan tech minangka pilihan pisanan lan pungkasan, sing meh ora bener.
Manawa, sampeyan bisa nyuwun kanggo ngobrol karo manajer yen sampeyan lagi mlaku-mlaku sajrone masalah ing ngendi wong ora nggabungake sampeyan kanthi profesional, nanging ora mungkin bakal mbantu luwih akeh babagan masalah teknis sing bener.
Nanging, ana klompok liyane sing bisa diajak guneman karo luwih akeh ketrampilan, lan mbokmenawa luwih akeh pengalaman, kanthi perkara sing mbutuhake bantuan. Iku diarani "Level 2" utawa "Layer 2" dhukungan.
Anggota grup iki biasane ora melu alur aliran utawa daftar pitakonan sing wis ditemtokake. Wong lanang lan wadon iki biasane dialami karo prodhuk lan uga bisa uga melu ing desain utawa pengembangan, tegese padha luwih seneng duwe saran spesifik kanggo kahanan sampeyan.
Aja njupuk informasi anyar iki minangka lisensi kanggo ngganggu teknologi Level 1 sadurunge dheweke wiwit ngomong lan njaluk Tingkat 2. Dhukungan lapisan pisanan ana ing bagean ora mbuwang wektu agen dhukungan sing dilatih sing luwih dhuwur kanthi masalah sing gampang mbenerake .
Tansah pilihan "Level 2" ing kanthong pakean bali kanggo kahanan sing luwih sampeyan pinter tinimbang Level 1 wong (jujur karo awak dhewe babagan sing kasebut, monggo) utawa nalika sampeyan wis kecewa karo tingkat pemecahan masalah sing diwenehake.
& # 34; Kita Nduwe Goal Number-of-Calls Nanging Nganggo Insentif Kanggo Ndandani Masalah Kanan Saiki & # 34;
Sokongan Tech kadhangkala nemokake piyambak ing antarane watu lan papan sing angel. Padha kerep duwe tujuan kanggo ketemu saben dina - biasane akeh panggilan. Telpon sing luwih akeh, sing luwih cedhak bisa dadi gol, lan manajer sing luwih seneng.
Saliyane, perusahaan nyurung resolusi panggilan sing pertama - mbenerake masalah sampeyan nalika sampeyan nelpon - kanggo nyimpen biaya sakabèhé. A departemen dhukungan tech ora nggawe dhuwit perusahaan. Saben telpon nelpon biaya tenaga kerja lan infrastruktur, supaya bisa ngrampungake masalah sampeyan kanthi cepet lan kanthi saé nyimpen dhuwit.
Sampeyan bisa nggunakake kawruh iki kanggo keuntungan, utamané yen sampeyan ngalami wektu sing angel utawa masalah kasebut kanthi cetha karo produk utawa layanan perusahaan.
Ngerti manawa sampeyan pengin lan cepet metu, lan kepenak, aja ragu-ragu nuntut hardware panggantos, kupon utawa diskon, utawa sawetara upgrade sing tepat. Takon banget awal lan ora ana pitulung ing bagean, nanging wektu sing bener lan sampeyan bisa mlaku adoh luwih apik tinimbang sadurunge masalah diwiwiti. Paling perusahaan wis sinau supaya sampeyan tetep seneng, sanajan kanthi biaya singkat, kudu dibayar kanggo jangka panjang.
Penting: Ngati-ati saka support tech upsell , praktik umum sing umum ing wektu iki, manawa agen dhukungan tech uga tumindak minangka salespeople, ngetrapake layanan tingkat sing luwih dhuwur utawa produk sing diupgrade, kanthi biaya mesthi nalika telpon. Paling wektu iki cetha lan gampang milih metu, nanging sawetara perusahaan nggunakake taktik iki minangka cara sing menehi dhukungan - sing "nganyarke lan masalah iki entuk " obyek .
& # 34; Kadhangkala Kita Nduweni Jawaban Sampeyan Perlu Nanging Ora Diijini Marang Sampeyan & # 34;
Aku elinga, ing kahanan iki, minangka wong dhukungan tech, luwih saka siji kesempatan. Siji panggilan, duwe kabutuhan produk sing saya didhukung ora bisa gawe marem, lan aku ora diijini nindakake perkara sing bener lan ngirim menyang panggonan liya.
Untunge, perusahaan liyane nyatakake yen "nglakoni hak" ora mung bab hak nanging uga karma sing apik, kanthi cara sing bisa diukur kanthi bener. Nyedhiyakake pengalaman sing positif, malah yen ngilangake wong kasebut minangka customer, iku soko sing kita eling ing wektu liyane, kita ana ing pasar kanggo apa sing perusahaan menehi.
Piwulangan kanggo sampeyan, minangka "panganggo" dhukungan teknis, kudu ngelingi yen sampeyan bisa uga duwe pilihan liyane, sanajan wong ing telpon utawa pungkasan saka rantai email ora ngidini sampeyan.
Elinga maneh, iki ora dadi kultus saka wong-wong sing ndhukung teknologi kejam sing mutusake ora arep mbantu sampeyan kanthi cara sing bener - iki minangka kawicaksanan perusahaan sing agen duwe pilihan sing luwih apik nanging kudu ngetutake.
& Nbsp; Kita Duwe Sawetara Kode Kata-Kaya-Dadi Words Kita Gunakake Nalika Kita & Nbsp; Frustrated & # 34;
Paling pungkasan, nanging mesthi ora paling, iku "rahasia" sing sawetara njaba donya dhukungan tech ngerti: sampeyan kadang-kadang dadi kesenengan, tengen kanggo sampeyan .
Apa sampeyan wis diwenehake yen masalah sampeyan ana kesalahan ID-10T , utawa yen masalah kasebut ana masalah Layer 8 ? Yen mangkono, sampeyan wis langsung dianggep lan sampeyan ora ngerti. Iku loro saka pirang-pirang "kode tembung" sing nyatakake yen pangguna (sing sampeyan) iku ... uga ... bodho.
Deleng Wis Sampeyan wis Bokong Tech Jenaka? kanggo luwih akeh kanggo nonton.
Nalika iku mesthi ora ana alesan, lan ora ana sing "lelucon" sing bener-bener pantes, dheweke menehi pitulung banget kanggo sawetara wong ing profesi sing banget nuntut.
Bantuan Liyane Njupuk Dhukungan
Aku duwe akeh sumber daya ing situsku kanggo sing mikir babagan layanan profesional kanggo komputer utawa teknologi liyane. Kene sawetara:
- Apa Sampeyan Apa Tansah Tansah Tansah Ndandani Masalah Komputer Sendiri
- Njupuk Komputer Fixed: FAQ lengkap
- Apa Online Repair Komputer Pilihan Apik?
Aku uga nyedhiyani pitulungan siji-siji. Ya, gratis. Delengen kaca Bantuan Kaca luwih kanggo babagan iki.